Hier erfahren Sie:

• Wie Sie Konflikte definieren
  
  
• Wie Sie Konflikte analysieren
  
  
• Wie Sie Konfliktsymptome erkennen und rechtzeitig reagieren können
  
  
• Wie Sie an Hand der Eskalationsstufen richtige Maßnahmen ergreifen können
  
  
• Wie Sie ein Konfliktgespräch erfolgreich führen.